Дизайн-мышление как эффективный инструмент взаимодействия с клиентами

Это термин, который пришел к нам из дизайна, и уже сегодня этот инструмент активно используется в бизнесе для привлечения новых клиентов и поддержания взаимоотношений с уже лояльными клиентами. А работа этого инструмента начинается через сервис. Как использовать дизайн-мышление? Как предпринимателям, которые еще не знакомы с этой технологией, понять, как использовать этот инструмент при построении потребительского сценария? Об этом - новый выпуск «Кофе с тобой» с Мариной Богомягковой и Наталией Беляковой.