Парадокс IT‑бизнеса: почему сильная продуктовая экспертиза идёт в ущерб сервису и как это исправить

В этом сезоне подкаста «Стейкхолдеры» директор программы «Доктор Делового Администрирования» (DBA) ИМИСП, Роман Боярков, говорит со слушателями об их уникальном управленческом опыте и о новых горизонтах, которые открывает программа. Гость выпуска — Александр Клюков, генеральный директор компании Beget. Поговорили о современных подходах к управлению бизнесом — от продуктового мышления до сервис‑дизайна и антропологической оптики. Разбираем, как трансформировать IT‑компанию, чтобы сохранить баланс между сильной экспертизой и высоким уровнем сервиса. 0:00 Александр Клюков — генеральный директор Beget 0:58 Компания Beget: облачные услуги и серверы 1:20 Что такое «отношения» в бизнесе 2:59 Подходы к управлению: проектный, продуктовый, сервисный 4:26 Продуктовый подход: плюсы и подводные камни 5:16 Антропологическая оптика в бизнесе. Опыт обучения на программа «Доктор Делового Администрирования» (DBA) 8:41 Парадокс IT: сильная экспертиза vs низкий сервис 12:05 Культура IT‑специалистов: мифы и реальность 14:05 Как трансформировать культуру в IT 15:03 Сервис‑дизайн в IT: понимание потребностей клиентов 16:36 Преимущества сервис‑дизайна для бизнеса 18:00 История сервис‑дизайна: концепция Марка Стикдорна 19:41 Научная оптика в менеджменте 21:41 Технооптимизм в IT: иллюзии и реальность 22:46 Программа «Доктор Делового Администрирования» (DBA) : соединение науки и практики ------------------------------------------------------------------------------ «Доктор Делового Администрирования» (DBA): https://imisp.ru/l/EK1w