Один сотрудник – на 38 тысяч клиентов. Как устроена кли

27 июня крупнейшему мобильному оператору связи МТС исполняется 22 года. Перед официальным стартом контактный центр компании состоял всего из 10 сотрудников. Сегодня операторов 150 – на почти шесть миллионов абонентов. О том, как контактный центр справляется с такой нагрузкой и по какому принципу устроена его работа, в Смартэфире поговорили с начальником управления клиентского сервиса компании МТС Ириной Бурко В студии размещены картины художницы Татьяны Гриневич Навигация по видео: 00:00 — Сегодня в выпуске 01:16 — Что изменилось в работе контакт-центра МТС за 22 года? 04:47 — Какая нагрузка приходится на живого работника контакт-центра? 06:08 — Какое количество актуальных проблем берёт на себя ИИ и живой сотрудник? 09:22 — ТОП необычных вопросов в контакт-центр МТС? 11:12 — Как происходит работа со стрессоустойчивостью сотрудников? 14:25— Как проходит обучение работников контакт-центра МТС? 16:54 — Узнают ли по голосу операторы, постоянных клиентов? 18:08 — Как поддерживается мотивация сотрудников? Подписывайтесь на «Smart Press» в соцсетях: Твиттер: https://twitter.com/smartpressb Инстаграм: https://www.instagram.com/smartpress.by Телеграм: https://t.me/smartpress ВК: https://vk.com/smartpressby Фейсбук: https://www.facebook.com/smartpress.by Одноклассники: https://ok.ru/group/58771038863487 #связь#smartpress#новости#мтс