Возврат от OZON товара селлеру в плачевном состоянии.
При приёмке возврата от покупателя OZON моментально одобрил заявку покупателю. Не обратив внимание на то, что сам покупатель указал в возврате, что товар использовался и на фото возврата видны явные следы эксплуатации и грязи. Товар возвращен без какой-либо упаковки и уплотнения. Сам товар возвращен не в полной комплектации и в грязном изношенном виде. Стоимость товара 45 650 ₽ В диалоге от OZON поступил такой ответ на данную ситуацию: "Здравствуйте. Согласна с вами, ситуация неприятная. Вынуждены отказать вам в компенсации. Согласно Регламенту п.12 «Порядок возмещения убытков»: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении). Подробнее об этом в нашем регламенте: https://ozon.ru/t/pG6XNPZ Мы изменили подход к возврату товаров и предоставили продавцам больше инструментов для самостоятельного управления этим процессом. Все наши действия при возврате товаров закреплены в регламентах по схемам работы. И в каждом из этих документов закреплено, что в такой ситуации мы не компенсируем какую-либо часть стоимости товара. Согласно статье 16 закона «О защите прав потребителей» мы с вами не можем ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Так что он имеет полное право принести продукцию без заводской и транспортной упаковки. Все возвращённые товары сотрудники ПВЗ готовят к транспортировке — насколько это позволяет ситуация. Если упаковка уже утрачена, они никак не могут дополнительно защитить товар. В договоре услуга по дополнительной упаковке возвратов не предусмотрена. Пойти против правил регламента сейчас тоже не получится — согласно п. 12 (https://ozon.ru/t/Z6onQeQ) не возмещаем стоимость товаров, которые были переданы клиенту, а после возвращены. Всегда на связи с вами. Хороших продаж!" Делайте выводы работать ли с OZON в 2024 году. #работасOZON
При приёмке возврата от покупателя OZON моментально одобрил заявку покупателю. Не обратив внимание на то, что сам покупатель указал в возврате, что товар использовался и на фото возврата видны явные следы эксплуатации и грязи. Товар возвращен без какой-либо упаковки и уплотнения. Сам товар возвращен не в полной комплектации и в грязном изношенном виде. Стоимость товара 45 650 ₽ В диалоге от OZON поступил такой ответ на данную ситуацию: "Здравствуйте. Согласна с вами, ситуация неприятная. Вынуждены отказать вам в компенсации. Согласно Регламенту п.12 «Порядок возмещения убытков»: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении). Подробнее об этом в нашем регламенте: https://ozon.ru/t/pG6XNPZ Мы изменили подход к возврату товаров и предоставили продавцам больше инструментов для самостоятельного управления этим процессом. Все наши действия при возврате товаров закреплены в регламентах по схемам работы. И в каждом из этих документов закреплено, что в такой ситуации мы не компенсируем какую-либо часть стоимости товара. Согласно статье 16 закона «О защите прав потребителей» мы с вами не можем ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Так что он имеет полное право принести продукцию без заводской и транспортной упаковки. Все возвращённые товары сотрудники ПВЗ готовят к транспортировке — насколько это позволяет ситуация. Если упаковка уже утрачена, они никак не могут дополнительно защитить товар. В договоре услуга по дополнительной упаковке возвратов не предусмотрена. Пойти против правил регламента сейчас тоже не получится — согласно п. 12 (https://ozon.ru/t/Z6onQeQ) не возмещаем стоимость товаров, которые были переданы клиенту, а после возвращены. Всегда на связи с вами. Хороших продаж!" Делайте выводы работать ли с OZON в 2024 году. #работасOZON