Презентация UDS — Система работы с клиентами
00:00:00 Введение в UDS • UDS — IT-компания, создающая инструменты для бизнеса: CRM-системы, мобильные приложения, решения для ВКонтакте, системы рассылок и сбора обратной связи. • Компания работает с 2014 года и является резидентом Сколково. 00:00:53 Современные условия бизнеса • Высокая конкуренция, включая онлайн-платформы. • Рост цен из-за инфляции снижает покупательскую способность клиентов. • Клиенты становятся более избирательными. 00:01:51 Технологические ожидания клиентов • Увеличение числа онлайн-покупок и ожиданий от онлайн-сервиса. • Прямая реклама становится неэффективной. 00:02:43 Изменение модели работы с клиентами • Рост ценности каждого клиента и сложности его привлечения. • Необходимость более внимательного подхода к клиентам. 00:03:37 Модель осознанного маркетинга • Переход к маркетингу клиентского пути: понимание поведения клиентов и их потребностей. • Важность анализа клиентской базы и возможности отправки сообщений всем клиентам. 00:05:42 Роль CRM-систем • CRM-системы управляют отношениями с клиентами, обеспечивая сбор информации и коммуникации. • Основные функции CRM: клиентская база, повторные покупки, обратная связь, возможности коммуникации. 00:07:36 Принципы CRM-маркетинга • Работа с клиентами на основе фактических данных. • Формирование долгосрочных отношений с каждым клиентом. 00:08:45 Привлечение новых клиентов • CRM-маркетинг увеличивает эффективность привлечения новых клиентов. • Пример: предложение скидки на первую покупку для привлечения в клиентскую базу. 00:11:29 Метрика потенциальных клиентов • Потенциальные клиенты — ключевая метрика для привлечения. • Цель — увеличить количество потенциальных клиентов до 10–50 тысяч. 00:12:16 CRM-маркетинг как центр привлечения • CRM-маркетинг должен быть центром привлечения клиентов на всех каналах. • Кросс-маркетинг, социальные сети, агрегаторы, реклама, работа с блогерами — всё должно сводиться к метрике потенциальных клиентов. 00:12:53 Математика и маркетинг • Математика делает науки измеримыми, превращая наблюдения в исследования. • Маркетинг без цифр — это не маркетинг, поэтому CRM-маркетинг называют «королём продвижения компании». 00:13:52 CRM-системы в B2B и B2C • B2B компании используют CRM-системы, такие как AmoCRM и Bitrix, для индивидуального подхода к клиентам. • B2C компании работают с потоковыми продажами и программами лояльности. 00:15:21 Особенности CRM-систем B2C • В B2C-бизнесе CRM-системы тесно связаны с программами лояльности. • Карта лояльности служит идентификатором клиента и помогает собирать статистику повторных покупок. 00:16:16 UDS-бизнес • UDS — это CRM-система и программа лояльности для B2C-бизнеса. • Позволяет создавать программы лояльности на разных платформах: Apple Wallet, Google Pay, Telegram, Max, мобильное приложение, по номеру телефона. 00:18:09 Функционал UDS • Telegram и Max приложения: широкий функционал, брендирование, карта лояльности, кнопка рекомендовать, возможность создания интернет-магазина. • Валет-карты: сохранение карт в предустановленных приложениях, ограниченный функционал. 00:20:03 UDS-App • Агрегатор программ лояльности для удобства клиентов. • Постоянная точка контакта для бизнеса, но не источник трафика. 00:21:22 Онлайн-запись • Функционал онлайн-записи для сферы услуг: шиномонтажные сервисы, автомойки и другие. • Соответствие технологическим ожиданиям клиентов. 00:21:54 Взаимодействие с клиентами • Наклейки с QR-кодами для выбора способа лояльности. • Мотивация клиентов через скидки на первую покупку. 00:22:55 Гибкая программа лояльности • Программа лояльности позволяет начислять бонусы за покупки, рекомендации, отзывы в агрегаторах и другие действия. • Можно дарить сертификаты на день рождения и возвращать клиентов, которые давно не приходили. • Широкий функционал включает интернет-магазин, пуш-уведомления, поздравления с днём рождения и сбор информации о питомцах и детях. 00:23:55 CRM-маркетинг и обновления • Множество функционалов помогает развивать бизнес и выстраивать CRM-маркетинг. • Компания работает с 2014 года и сотрудничает с известными брендами. • Обновления выходят каждые 2–3 недели, при этом стоимость часто не меняется. 00:24:55 Стоимость и функционал • Фиксированная абонентская плата — 10 400 рублей в месяц. • Стоимость не зависит от количества используемого функционала. • В тариф входит CRM, брендированное приложение, Telegram, Max, Wallet и другие инструменты. 00:25:54 Важность надёжного партнёра • Клиенты — самый важный элемент бизнеса, поэтому нужно выбирать надёжного технологического партнёра. • Важно выбирать компанию с опытом и ресурсами для дальнейшего развития. • UDS-Бизнес предоставляет инструменты для соответствия новым условиям рынка. Испытайте UDS в своём бизнесе бесплатно! Ссылка на регистрацию триал периода: https://udstrial.ru/uds-join.html #uds #системалояльности #crmсистема #удержаниеклиентов #привлечениеклиентов #программалояльности #бонуснаяпрограмма #лояльность #маркетинг #рассылки
00:00:00 Введение в UDS • UDS — IT-компания, создающая инструменты для бизнеса: CRM-системы, мобильные приложения, решения для ВКонтакте, системы рассылок и сбора обратной связи. • Компания работает с 2014 года и является резидентом Сколково. 00:00:53 Современные условия бизнеса • Высокая конкуренция, включая онлайн-платформы. • Рост цен из-за инфляции снижает покупательскую способность клиентов. • Клиенты становятся более избирательными. 00:01:51 Технологические ожидания клиентов • Увеличение числа онлайн-покупок и ожиданий от онлайн-сервиса. • Прямая реклама становится неэффективной. 00:02:43 Изменение модели работы с клиентами • Рост ценности каждого клиента и сложности его привлечения. • Необходимость более внимательного подхода к клиентам. 00:03:37 Модель осознанного маркетинга • Переход к маркетингу клиентского пути: понимание поведения клиентов и их потребностей. • Важность анализа клиентской базы и возможности отправки сообщений всем клиентам. 00:05:42 Роль CRM-систем • CRM-системы управляют отношениями с клиентами, обеспечивая сбор информации и коммуникации. • Основные функции CRM: клиентская база, повторные покупки, обратная связь, возможности коммуникации. 00:07:36 Принципы CRM-маркетинга • Работа с клиентами на основе фактических данных. • Формирование долгосрочных отношений с каждым клиентом. 00:08:45 Привлечение новых клиентов • CRM-маркетинг увеличивает эффективность привлечения новых клиентов. • Пример: предложение скидки на первую покупку для привлечения в клиентскую базу. 00:11:29 Метрика потенциальных клиентов • Потенциальные клиенты — ключевая метрика для привлечения. • Цель — увеличить количество потенциальных клиентов до 10–50 тысяч. 00:12:16 CRM-маркетинг как центр привлечения • CRM-маркетинг должен быть центром привлечения клиентов на всех каналах. • Кросс-маркетинг, социальные сети, агрегаторы, реклама, работа с блогерами — всё должно сводиться к метрике потенциальных клиентов. 00:12:53 Математика и маркетинг • Математика делает науки измеримыми, превращая наблюдения в исследования. • Маркетинг без цифр — это не маркетинг, поэтому CRM-маркетинг называют «королём продвижения компании». 00:13:52 CRM-системы в B2B и B2C • B2B компании используют CRM-системы, такие как AmoCRM и Bitrix, для индивидуального подхода к клиентам. • B2C компании работают с потоковыми продажами и программами лояльности. 00:15:21 Особенности CRM-систем B2C • В B2C-бизнесе CRM-системы тесно связаны с программами лояльности. • Карта лояльности служит идентификатором клиента и помогает собирать статистику повторных покупок. 00:16:16 UDS-бизнес • UDS — это CRM-система и программа лояльности для B2C-бизнеса. • Позволяет создавать программы лояльности на разных платформах: Apple Wallet, Google Pay, Telegram, Max, мобильное приложение, по номеру телефона. 00:18:09 Функционал UDS • Telegram и Max приложения: широкий функционал, брендирование, карта лояльности, кнопка рекомендовать, возможность создания интернет-магазина. • Валет-карты: сохранение карт в предустановленных приложениях, ограниченный функционал. 00:20:03 UDS-App • Агрегатор программ лояльности для удобства клиентов. • Постоянная точка контакта для бизнеса, но не источник трафика. 00:21:22 Онлайн-запись • Функционал онлайн-записи для сферы услуг: шиномонтажные сервисы, автомойки и другие. • Соответствие технологическим ожиданиям клиентов. 00:21:54 Взаимодействие с клиентами • Наклейки с QR-кодами для выбора способа лояльности. • Мотивация клиентов через скидки на первую покупку. 00:22:55 Гибкая программа лояльности • Программа лояльности позволяет начислять бонусы за покупки, рекомендации, отзывы в агрегаторах и другие действия. • Можно дарить сертификаты на день рождения и возвращать клиентов, которые давно не приходили. • Широкий функционал включает интернет-магазин, пуш-уведомления, поздравления с днём рождения и сбор информации о питомцах и детях. 00:23:55 CRM-маркетинг и обновления • Множество функционалов помогает развивать бизнес и выстраивать CRM-маркетинг. • Компания работает с 2014 года и сотрудничает с известными брендами. • Обновления выходят каждые 2–3 недели, при этом стоимость часто не меняется. 00:24:55 Стоимость и функционал • Фиксированная абонентская плата — 10 400 рублей в месяц. • Стоимость не зависит от количества используемого функционала. • В тариф входит CRM, брендированное приложение, Telegram, Max, Wallet и другие инструменты. 00:25:54 Важность надёжного партнёра • Клиенты — самый важный элемент бизнеса, поэтому нужно выбирать надёжного технологического партнёра. • Важно выбирать компанию с опытом и ресурсами для дальнейшего развития. • UDS-Бизнес предоставляет инструменты для соответствия новым условиям рынка. Испытайте UDS в своём бизнесе бесплатно! Ссылка на регистрацию триал периода: https://udstrial.ru/uds-join.html #uds #системалояльности #crmсистема #удержаниеклиентов #привлечениеклиентов #программалояльности #бонуснаяпрограмма #лояльность #маркетинг #рассылки