Егор Щербин, Москва | Как построить сервис внутри организации

Егор Щербин, Москва | Как построить сервис внутри организации Что такое быть клиентоориентированным сотрудником и как обеспечить принятие этого рядовыми сотрудниками. Тезисы: - Восемь Золотых Правил Сервиса - Работа с сопротивлением изменениям - Философия сервиса или жесткие правила? - Обратная Связь Высокого Качества (ОСВК) - Делай то, что проповедуешь - Организационная парадигма клиентоориентированности