Управляй конфликтом: как переводить эмоции в решение задачи. О подготовке к сложным переговорам

Всем привет, я — Ксения Пузанова, эксперт по сложным переговорам. Подписывайтесь на мой телеграм канал: https://t.me/kseniapuzanova Там больше полезного контента! Переговоры начинаются не с цели и даже не с аргументов. Они начинаются с того, как вы назвали событие у себя в голове. Разбираем простую модель: интерпретация → эмоция → реакция и учимся описывать ситуацию без «виноватых», чтобы решать задачу, а не воевать с людьми. Обычно переговоры срываются не из-за сложных условий или сильных оппонентов, а из-за того, как мы сами воспринимаем ситуацию. Когда событие кажется личным выпадом, мы реагируем эмоциями и теряем контроль над разговором. Это видео показывает, как сменить оптику: научиться видеть за любым конфликтом просто ситуацию, а не атаку на себя. Здесь собраны практические инструменты для управления переговорами, которые работают в любой сфере — бизнес, партнёрство, команда, клиентские отношения, даже семья. Разбираем на примерах, как мозг автоматически приписывает событиям личный подтекст, почему мы легко уходим в обиды и зачем переключаться на анализ последствий и задач. В видео вы узнаете: - почему типичные ошибки переговорщика связаны с интерпретацией ситуации; - как отличать факты от эмоций, чтобы не попадаться на провокации; - что делать, если клиент опаздывает, партнёр уходит с проектом, или команда срывает сроки; - как описывать любые события без обвинений и видеть реальные точки управления процессом; - конкретные техники для того, чтобы не сливать переговоры на эмоциях и быстрее возвращаться к решению задачи. Этот подход помогает сохранить спокойствие, быстрее договариваться и не превращать рабочие вопросы в личную войну. 00:00 Как подготовиться к переговорам 00:56 Переговорная система 07:56 «Почему человек сделал X» — как с этим быть? 12:35 Практика! Достаем листочки!