Из ритейла в тревел: CRM, лояльность и геймификация в Туту / Арсений Уланов, CRM-директор Туту
Новый выпуск подкаста «Это вам не игрушки» — и новый гость: Арсений Уланов, CRM-директор Туту. За его плечами — Philips, Почта России, Перекрёсток, Едадил, Яндекс Лавка, а теперь и один из крупнейших сервисов путешествий Туту. Поговорили о карьерном пути и о том: почему Арсений долгое время скептически относился к геймификации. Узнали историю появления легендарной игры с курьером в Яндекс Лавке и разобрали, каких результатов она помогла достичь бизнесу. Обсудили смену индустрии и чем отличается работа с лояльностью в тревеле и ритейле, какие ожидания у аудитории в разных сегментах, запуск первой игры в Туту в рамках новой рекламной кампании, первые результаты проекта. Как бренд в целом работает с лояльностью и какие планы на развитие. И собрали все важные моменты о том, как сделать геймификацию, которая приносит системный эффект бизнесу. И, конечно, по традиции сыграли в нашу игру: на этот раз развивали отель, населённый призраками бывших постояльцев, чьи души не упокоились из-за непотраченных баллов программы лояльности. Уже можно смотреть и слушать — выходим на всех популярных аудио- и видеоплощадках "Это вам не игрушки" — проект Digital Lab Games, студии разработки игр для бизнеса и маркетинга Ведущий: Максим Зайцев, CEO DL Games Подписывайтесь на наш тг-канал: https://t.me/digitallabchannel Смотрите или слушайте выпуски на всех популярных площадках: ВК Видео https://clck.su/NAnIL YouTube https://clck.su/XYHps Apple Podcasts https://clck.ru/3ShtDc Яндекс Музыка https://clck.ru/3ShtEu Наш сайт — https://clck.ru/3Shuvs Пишите нам по любым вопросам: https://t.me/IrinaSmolyaga 00:00 — Интро 01:11 — О чем выпуск и правила игры 03:20 — Работа в Philips 05:19 — Карьера в ритейле и первые проекты с геймификацией 15:00 — Первое мобильное приложение Почты России 25:00 — Почему программы лояльности перестали быть просто скидками 35:00 — Как менялся подход к CRM и работе с клиентами 45:00 — Как создавать игры, которые влияют на поведение клиентов 00:54:00 — Переход из ритейла в тревел: новые принципы работы 01:00:00 — Будущее путешествий: единый сервис для всей поездки 01:03:00 — Геймификация в Туту: зачем бренду колесо Фортуны 01:07:00 — Почему важен правильный момент для игровой механики 01:11:00 — Будущее геймификации в России 01:18:00 — Нужно ли маркетологу разбираться в играх 01:20:00 — Лучшие примеры геймификации: Сбер, Самокат и другие 01:23:00 — Любимые видеоигры и влияние игр на мышление 01:25:00 — Если бы не маркетинг: наука, инновации и исследования 01:26:00 — Геймификация как инструмент изменения поведения людей 01:28:00 — Главный вывод: как сохранить уникальность продукта
Новый выпуск подкаста «Это вам не игрушки» — и новый гость: Арсений Уланов, CRM-директор Туту. За его плечами — Philips, Почта России, Перекрёсток, Едадил, Яндекс Лавка, а теперь и один из крупнейших сервисов путешествий Туту. Поговорили о карьерном пути и о том: почему Арсений долгое время скептически относился к геймификации. Узнали историю появления легендарной игры с курьером в Яндекс Лавке и разобрали, каких результатов она помогла достичь бизнесу. Обсудили смену индустрии и чем отличается работа с лояльностью в тревеле и ритейле, какие ожидания у аудитории в разных сегментах, запуск первой игры в Туту в рамках новой рекламной кампании, первые результаты проекта. Как бренд в целом работает с лояльностью и какие планы на развитие. И собрали все важные моменты о том, как сделать геймификацию, которая приносит системный эффект бизнесу. И, конечно, по традиции сыграли в нашу игру: на этот раз развивали отель, населённый призраками бывших постояльцев, чьи души не упокоились из-за непотраченных баллов программы лояльности. Уже можно смотреть и слушать — выходим на всех популярных аудио- и видеоплощадках "Это вам не игрушки" — проект Digital Lab Games, студии разработки игр для бизнеса и маркетинга Ведущий: Максим Зайцев, CEO DL Games Подписывайтесь на наш тг-канал: https://t.me/digitallabchannel Смотрите или слушайте выпуски на всех популярных площадках: ВК Видео https://clck.su/NAnIL YouTube https://clck.su/XYHps Apple Podcasts https://clck.ru/3ShtDc Яндекс Музыка https://clck.ru/3ShtEu Наш сайт — https://clck.ru/3Shuvs Пишите нам по любым вопросам: https://t.me/IrinaSmolyaga 00:00 — Интро 01:11 — О чем выпуск и правила игры 03:20 — Работа в Philips 05:19 — Карьера в ритейле и первые проекты с геймификацией 15:00 — Первое мобильное приложение Почты России 25:00 — Почему программы лояльности перестали быть просто скидками 35:00 — Как менялся подход к CRM и работе с клиентами 45:00 — Как создавать игры, которые влияют на поведение клиентов 00:54:00 — Переход из ритейла в тревел: новые принципы работы 01:00:00 — Будущее путешествий: единый сервис для всей поездки 01:03:00 — Геймификация в Туту: зачем бренду колесо Фортуны 01:07:00 — Почему важен правильный момент для игровой механики 01:11:00 — Будущее геймификации в России 01:18:00 — Нужно ли маркетологу разбираться в играх 01:20:00 — Лучшие примеры геймификации: Сбер, Самокат и другие 01:23:00 — Любимые видеоигры и влияние игр на мышление 01:25:00 — Если бы не маркетинг: наука, инновации и исследования 01:26:00 — Геймификация как инструмент изменения поведения людей 01:28:00 — Главный вывод: как сохранить уникальность продукта