Пожар начался 25 марта 2018 года (воскресенье) в 15:59:35 (час:минута:секунда) по местному времени на 4 этаже торгово-развлекательного центра в районе активити-парка «Круча». Звонок в МЧС поступил в 16:04[58]. Информация о задымлении в здании на сайте ГУ МЧС России по Кемеровской области появилась в 16:20.