Вчера прошла заключительная в этом году Игровая среда. Снова работали на речевом тренажере для менеджеров по продажам MatriX B2B Sales. Только в этот раз за столом собрались те, кто уже работает с этим инструментом - Быстробанк и Major Express. Вот вы часто просите отзывы, клиентский опыт, все будет. )) Сегодня расскажу про Быстробанк. Компания большая, федеральная, с развитой филиальной сетью. Есть система обучения сотрудников и внутренние бизнес-тренеры. Купили речевой тренажер в июне и мы сразу же начали обучение 4-х игротехников. И вот вчера они уже смогли поделиться своим опытом использования. Конечно, вначале было серьезное сопротивление со стороны персонала. Ишь, что удумали, в игрушки играть! На тренинги ходим? Ходим! Планы продаж выполняем? Выполняем! Что еще надо? И это, скажу вам, нормально. Развитие невозможно без преодоления сопротивления. Но постепенно, шаг за шагом, процесс пошел. Если в первый раз играть сложно, мозг кипит, во рту вата, а в душе полное смятение, то раз на 4-5 появляется уже уверенность и находятся ответы даже на самые каверзные возражения клиентов. Наталья, одна из корпоративных игротехников, рассказала вот такую историю: кредитный менеджер позвонила клиенту "Все, ваша заявка одобрена. Берите документы и приходите, будем оформлять договор". А клиент ей в ответ "Мне надо подумать". И тут менеджер вспомнила, что они отрабатывали накануне в группе. "А о чем вы хотите подумать?", - спросила она клиента. Он ей в ответ: "Не знаю". В итоге клиент пришел, заключил договор и получил кредит на ремонт квартиры. Сотрудники банка настолько втянулись в игровой учебный процесс, что сейчас на каждое клиентское возражение накидывают по несколько вариантов ответов и за счет них формируют корпоративную книгу продаж. Вчера мы обсудили, как еще можно построить работу с тренажером. Есть мысли организовать турнир между филиалами. Но тут серьезно встает вопрос он-лайн коммуникации. Это же банк, информационная безопасность, все дела. Но, уверен, решение найдется было бы желание. https://youtu.be/2GaUthLlehQ http://www.youtube.com/user/andreydonskih http://donskih.ru/ Игровые решения для бизнеса Деловые игры Бизнес-игры Бизнес-симуляции Настольные деловые игры Настольные бизнес-игры Заказывайте разработку игровых решений для бизнеса и проведение деловых игр http://donskih.ru/kontakty/ Андрей Донских - разработчик игровых решений для бизнеса, автор игр "Вы или Вас", StartUPыш, MatriX, бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг. Читайте http://donskih.ru/