Жалоба как подарок

Жалобы возникают из-за неоправданных ожиданий гостя и представляют собой запрос на решение ситуации. Чем больше гости доверяют нашей компании, чем больше они уверены, что мы соблюдаем свои обещания по качеству товара и сервису, тем выше репутация компании, и тем чаще гости будут приходить именно к нам. А вы знали, что для компенсации 1 негативного отзыва нужно 10-12 положительных отзывов? В видео разберем:  почему жалоба – это подарок?  значение жалоб для бизнеса;  работу с отзывами на примерах;  алгоритм работы с жалобами.