Как повысить enps и лояльность сотрудников
Вебинар посвящен практической методологии измерения лояльности сотрудников и руководителей: от базовых понятий верности и причин лояльности до конкретных метрик — гордости за компанию, готовности рекомендовать работодателя, планов оставаться в компании и инициативности. На основе реальных кейсов разбираются типы лояльности (эффективная, нормативная, лояльность обстоятельств), eNPS и распределение на промоутеров, скептиков и критиков, “светофор” метрик в отчетах, а также риски потери сотрудников и управленческие решения, которые помогают сохранить команду и повысить ее вовлечённость. Тайм-коды: 00:00:54 Определение лояльности 00:01:52 Причины лояльности 00:02:39 Измерение лояльности 00:03:30 Метрики лояльности 00:04:29 Гордость 00:05:26 Планы на будущее 00:06:12 Рекомендация компании и руководителя 00:07:04 Нормативная приверженность 00:07:21 Размышления о смене работы 00:08:19 Стремление к большему 00:08:33 Виды лояльности 00:10:07 Эффективная лояльность 00:11:08 Нормативная лояльность 00:12:51 Лояльность обстоятельств 00:13:29 Задачи работодателя 00:15:15 Лояльность и вовлеченность 00:16:10 Метрика «гордость за компанию» 00:17:25 Метрика «рекомендуют компанию» 00:19:44 Исследования и публикации 00:20:08 Метрика «Гордость компанией» 00:21:06 Метрика «Рекомендует» 00:22:05 Метрика «Инициативность» 00:22:54 Интерпретация метрик 00:24:08 Эффективная лояльность 00:27:01 Убытки от потери сотрудников 00:29:36 eNPS и метрика «Рекомендует» 00:30:34 Диагностика eNPS 00:31:59 Неготовность к изменениям 00:33:05 Введение нового вопроса 00:34:03 Содержание вопросов 00:34:42 Критерии рекомендации 00:35:35 Анализ отчётов 00:36:40 Роль руководителя 00:37:39 Риски разницы в лояльности 00:38:19 Сценарии лояльности 00:40:14 Действия руководителя 00:42:20 Лояльность ниже компании 00:42:59 Диагностика проблем 00:44:08 Бенчмарки и отчеты 00:45:04 Использование отчётов 00:45:40 Анализ метрик и факторов 00:46:33 Факторы, влияющие на гордость компании 00:47:28 Влияние стажа, возраста и пола на метрики 00:48:28 Сравнение с бенчмарками 00:48:43 Побочные эффекты высокой лояльности 00:50:41 Компенсация неудовлетворенности через гордость за бренд 00:51:38 Важность вовлеченности 00:52:54 Лояльность сотрудников и дефицит профессионалов 00:54:19 Вопросы и ответы 00:56:22 Оптимальное количество вопросов 00:57:18 История метрик лояльности 00:58:24 Методика опроса и метрики вовлечённости 00:59:07 Роль обратной связи в исследовании 00:59:58 Значение обратной связи для сотрудников Измерить лояльность ваших сотрудников - https://vk.cc/cX4vVH #hr#лояльностьсотрудников#enps
Вебинар посвящен практической методологии измерения лояльности сотрудников и руководителей: от базовых понятий верности и причин лояльности до конкретных метрик — гордости за компанию, готовности рекомендовать работодателя, планов оставаться в компании и инициативности. На основе реальных кейсов разбираются типы лояльности (эффективная, нормативная, лояльность обстоятельств), eNPS и распределение на промоутеров, скептиков и критиков, “светофор” метрик в отчетах, а также риски потери сотрудников и управленческие решения, которые помогают сохранить команду и повысить ее вовлечённость. Тайм-коды: 00:00:54 Определение лояльности 00:01:52 Причины лояльности 00:02:39 Измерение лояльности 00:03:30 Метрики лояльности 00:04:29 Гордость 00:05:26 Планы на будущее 00:06:12 Рекомендация компании и руководителя 00:07:04 Нормативная приверженность 00:07:21 Размышления о смене работы 00:08:19 Стремление к большему 00:08:33 Виды лояльности 00:10:07 Эффективная лояльность 00:11:08 Нормативная лояльность 00:12:51 Лояльность обстоятельств 00:13:29 Задачи работодателя 00:15:15 Лояльность и вовлеченность 00:16:10 Метрика «гордость за компанию» 00:17:25 Метрика «рекомендуют компанию» 00:19:44 Исследования и публикации 00:20:08 Метрика «Гордость компанией» 00:21:06 Метрика «Рекомендует» 00:22:05 Метрика «Инициативность» 00:22:54 Интерпретация метрик 00:24:08 Эффективная лояльность 00:27:01 Убытки от потери сотрудников 00:29:36 eNPS и метрика «Рекомендует» 00:30:34 Диагностика eNPS 00:31:59 Неготовность к изменениям 00:33:05 Введение нового вопроса 00:34:03 Содержание вопросов 00:34:42 Критерии рекомендации 00:35:35 Анализ отчётов 00:36:40 Роль руководителя 00:37:39 Риски разницы в лояльности 00:38:19 Сценарии лояльности 00:40:14 Действия руководителя 00:42:20 Лояльность ниже компании 00:42:59 Диагностика проблем 00:44:08 Бенчмарки и отчеты 00:45:04 Использование отчётов 00:45:40 Анализ метрик и факторов 00:46:33 Факторы, влияющие на гордость компании 00:47:28 Влияние стажа, возраста и пола на метрики 00:48:28 Сравнение с бенчмарками 00:48:43 Побочные эффекты высокой лояльности 00:50:41 Компенсация неудовлетворенности через гордость за бренд 00:51:38 Важность вовлеченности 00:52:54 Лояльность сотрудников и дефицит профессионалов 00:54:19 Вопросы и ответы 00:56:22 Оптимальное количество вопросов 00:57:18 История метрик лояльности 00:58:24 Методика опроса и метрики вовлечённости 00:59:07 Роль обратной связи в исследовании 00:59:58 Значение обратной связи для сотрудников Измерить лояльность ваших сотрудников - https://vk.cc/cX4vVH #hr#лояльностьсотрудников#enps