Карта эмпатии
Как понять гостя, который молчит, но всем видом показывает, что "что-то не так"? Карта эмпатии — не магия, а просто 6 вопросов, которые можно пробежать в голове за 30 секунд. Что он сейчас видит вокруг (грязный стол? очередь)? Что слышит (музыка? крики на кухне)? О чём думает и что чувствует ("дорого" или "наконец-то присели")? Чего боится (долгого ожидания? что обидят)? Чего ожидает (вкусной еды? улыбки)? Что делает (сумку на стул — значит, надолго). Карта не даёт точного ответа — вы всё равно можете ошибиться. Но перестаёте тыкать пальцем в небо. В ролике — как быстро прикинуть эти 6 точек и в следующий раз не удивляться, почему гость злой, когда всё "нормально".
Как понять гостя, который молчит, но всем видом показывает, что "что-то не так"? Карта эмпатии — не магия, а просто 6 вопросов, которые можно пробежать в голове за 30 секунд. Что он сейчас видит вокруг (грязный стол? очередь)? Что слышит (музыка? крики на кухне)? О чём думает и что чувствует ("дорого" или "наконец-то присели")? Чего боится (долгого ожидания? что обидят)? Чего ожидает (вкусной еды? улыбки)? Что делает (сумку на стул — значит, надолго). Карта не даёт точного ответа — вы всё равно можете ошибиться. Но перестаёте тыкать пальцем в небо. В ролике — как быстро прикинуть эти 6 точек и в следующий раз не удивляться, почему гость злой, когда всё "нормально".