Рейтинг мобильных банков 2025: удобство, доступность и новый UX-индекс | UsabilityLab
Презентация результатов ежегодного сравнительного исследования мобильных банков от UsabilityLab. 15 банков, 10+ пользовательских сценариев, оценка на Android и iOS (PWA). В этом выпуске: 📊 Рейтинг удобства — Средний банк выполняет 56% критериев удобства — Разрыв между приложениями и веб-версиями сокращается: 10% вместо 16% годом ранее — Лидеры: Т-Банк, Альфа Банк, Сбербанк, Уралсиб, ВТБ ♿ Рейтинг доступности — Экспертная оценка с VoiceOver и TalkBack — Типичные проблемы: фокус не устанавливается, кнопки без названий, озвучка на английском — Лидеры: ВТБ, Сбербанк, Т-Банк, Совкомбанк, Альфа Банк 📈 Новинка: UX-индекс — Адаптация логики ACSI: SUPR-Q + CSat + Quality Gap — Пилотный срез на 10 банках (по 20 респондентов) — Quality Gap минимален (0,08) — рынок зрелый 🆕 Новые сценарии 2025: настройка уведомлений безопасности, обращение в чат поддержки Спикеры: Дмитрий Сатин, Никита Балаховский, София Прозоровская, Анна Минаева, Ксения Шульгина 🔗 Полезные ссылки: — Канал «Банковский UX»: https://t.me/fintech_ux — UsabilityLab: https://usabilitylab.ru — Контакты: https://usabilitylab.ru/contacts/ Таймкоды: 00:00 Начало, представление спикеров 02:16 Методология: сценарии, платформы, банки-участники 07:55 Рейтинг удобства — тренды и лидеры 23:16 Рейтинг доступности — проблемы и лучшие практики 50:45 Новый UX-индекс: SUPR-Q, CSat, Quality Gap 58:07 Медицинский UX — новое направление 1:03:11 Завершение #usability #ux #мобильныйбанк #доступность #accessibility #банки #fintech #UsabilityLab
Презентация результатов ежегодного сравнительного исследования мобильных банков от UsabilityLab. 15 банков, 10+ пользовательских сценариев, оценка на Android и iOS (PWA). В этом выпуске: 📊 Рейтинг удобства — Средний банк выполняет 56% критериев удобства — Разрыв между приложениями и веб-версиями сокращается: 10% вместо 16% годом ранее — Лидеры: Т-Банк, Альфа Банк, Сбербанк, Уралсиб, ВТБ ♿ Рейтинг доступности — Экспертная оценка с VoiceOver и TalkBack — Типичные проблемы: фокус не устанавливается, кнопки без названий, озвучка на английском — Лидеры: ВТБ, Сбербанк, Т-Банк, Совкомбанк, Альфа Банк 📈 Новинка: UX-индекс — Адаптация логики ACSI: SUPR-Q + CSat + Quality Gap — Пилотный срез на 10 банках (по 20 респондентов) — Quality Gap минимален (0,08) — рынок зрелый 🆕 Новые сценарии 2025: настройка уведомлений безопасности, обращение в чат поддержки Спикеры: Дмитрий Сатин, Никита Балаховский, София Прозоровская, Анна Минаева, Ксения Шульгина 🔗 Полезные ссылки: — Канал «Банковский UX»: https://t.me/fintech_ux — UsabilityLab: https://usabilitylab.ru — Контакты: https://usabilitylab.ru/contacts/ Таймкоды: 00:00 Начало, представление спикеров 02:16 Методология: сценарии, платформы, банки-участники 07:55 Рейтинг удобства — тренды и лидеры 23:16 Рейтинг доступности — проблемы и лучшие практики 50:45 Новый UX-индекс: SUPR-Q, CSat, Quality Gap 58:07 Медицинский UX — новое направление 1:03:11 Завершение #usability #ux #мобильныйбанк #доступность #accessibility #банки #fintech #UsabilityLab