Новая парадигма сервиса с опорой на знания

Почему переход сервиса от «ответить на вопрос» к «помочь и предложить решение» невозможен без опоры на знания Лидия Величко директор дистанционных продаж и сервиса, Банк «Санкт-Петербург» CX TECH DAY 2026